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El negocio de Bank of East Asia (China) Limited (abreviatura: BEA China) está agudizando y mejorando su enfoque transfronterizo en las necesidades de servicios financieros de los clientes con una estrategia digital diferenciada.
No hay forma de detener el creciente apetito por los servicios financieros transfronterizos en China continental, a medida que más empresas se expanden en el extranjero, los residentes viajan al extranjero y un número cada vez mayor de expatriados trabajan y viven en China continental.
Sin embargo, para respaldar estas tendencias, muchas instituciones bancarias existentes no logran satisfacer las necesidades y preferencias cambiantes de los clientes. La funcionalidad de los productos tiende a ser homogénea y la gama de opciones digitales que se centran en la experiencia del usuario es limitada.
Aquí es donde BEA China busca diferenciarse. Aprovechando la sólida red global del banco matriz de Hong Kong, BEA, y su amplia experiencia en gestión patrimonial global. Los clientes transfronterizos de BEA China pueden acceder a una variedad de productos de divisas de remuneración, remesas globales, remesas rápidas en Hong Kong, depósitos a plazo en moneda extranjera, divisas y otros servicios a través de múltiples canales en línea y móviles.
Ya se han sentado bases sólidas. BEA China es líder en divisas de remuneración, un producto y servicio exclusivo de los bancos con financiación extranjera en China continental. además diseñó un miniprograma WeChat como parte del proyecto para apoyar a los clientes potenciales.
Más recientemente, para dirigirse a sus clientes internacionales, Bank of East Asia (China) Co (East Asia China) ha creado una sólida versión en inglés de su aplicación de banca móvil para ofrecer funciones y contenidos personalizados.
Centennial Bank: Uniendo lo viejo y lo nuevo
El viaje digital de Asia Oriental China hasta la fecha refleja el mantra de transformación que alimenta el espíritu de innovación dentro del banco. Esto le permite digitalizar eficazmente la oferta de productos y mejorar la experiencia del cliente.
Es un objetivo audaz para un banco centenario originario de Hong Kong, China. Desde su apertura en Shanghai en 1920, el negocio de BEA en China continental ha crecido constantemente hasta convertirse en lo que hoy es una de las redes de sucursales más extensas de cualquier banco extranjero en China continental.
Impulsado por el establecimiento de BEA China en 2007 como uno de los primeros bancos corporativos con financiación extranjera aprobados para establecerse en China continental, su amplia base de clientes incluye residentes locales e internacionales, así como empresas, en una combinación de sectores personales. y servicios de banca corporativa, gestión patrimonial y ciberbanca.
En todas estas áreas, el objetivo general es optimizar y ofrecer una experiencia de usuario digital de alta calidad a los clientes.
BEA China: reescribiendo la hoja de ruta digital
Teniendo en mente a sus clientes transfronterizos, BEA China ha encabezado la última de sus iniciativas para ofrecer una mentalidad digital primero, a través de la versión internacional de BEA China Mobile Banking. En definitiva, es una aplicación diseñada para las necesidades de los clientes no residentes, con el objetivo de ofrecer la mejor experiencia de usuario.
Cada interfaz de usuario, función e interacción se refinaron a través de un proceso de desarrollo iterativo que incorpora investigación y comentarios constantes de los usuarios. El resultado es un diseño renovado, simple pero avanzado, que incluye un panel emergente para transacciones clave, una novedad en el mercado de China continental.
Entre sus características notables, la aplicación puede satisfacer las necesidades financieras típicas de sus usuarios previstos, como transferencia global, liquidación y ventas de divisas, depósitos en moneda extranjera y remesas expresas en Hong Kong.
Un producto financiero principal de la aplicación es «Remuneration FX», un servicio innovador y exclusivo de BEA China, que proporciona un servicio móvil y conveniente de compra de Remuneration FX para expatriados que trabajan en China continental.
Paralelamente, el banco ha puesto en marcha este año un nuevo servicio autogestionado de cita previa para apertura de cuentas. Los clientes pueden enviar de forma segura su solicitud de cuenta para una aprobación previa, programar una cita en la sucursal para activar su cuenta y visitar a un administrador de cuentas bilingüe en una sucursal designada para mayor velocidad y conveniencia.
En última instancia, BEA China está convencido de que mayores niveles de digitalización permitirán al banco capitalizar el potencial que ve en las oportunidades transfronterizas a medida que GBA avanza en la interconexión financiera, la innovación y la cooperación tecnológica. En el futuro, BEA China seguirá trabajando para alcanzar su objetivo de convertirse en un banco digital de excelencia.
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