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9 funcionalidades del carrito de comercio electrónico para impulsar sus conversiones


Su carrito de comercio electrónico es un paso fundamental en el recorrido de su cliente. Puede optimizar su sitio web de comercio electrónico para obtener conversiones, pero un carrito disfuncional hará que la mayoría de los visitantes se vayan sin comprar nada.

El abandono del carrito sigue siendo un problema frecuente para muchos vendedores en línea. De acuerdo a Baymard Según datos, siete de cada 10 visitantes que añaden artículos a su carrito se marchan sin pasar por caja.

Puede contrarrestar esta tendencia gracias a un número cada vez mayor de plataformas de comercio electrónico, integraciones, complementos, software de carrito de compras y herramientas creadas para mejorar la experiencia del carrito de compras. Pero, ¿qué funcionalidades del carrito de comercio electrónico debería utilizar para reducir el abandono del carrito?

En esta guía, hemos reunido funcionalidades esenciales del carrito de comercio electrónico que puede implementar para mejorar la experiencia del carrito y las tasas de conversión.

Cubriremos:

Funcionalidad del carrito de comercio electrónico: ¿Qué es?

La funcionalidad de un carrito de comercio electrónico es un componente de un sitio web de comercio electrónico que agiliza, mejora o automatiza la experiencia de compra en línea.

En otras palabras, la funcionalidad del carrito de comercio electrónico es un conjunto de funciones que le ayudan a gestionar y facilitar el procesamiento y la venta de productos en su tienda online.

Funcionalidades del carrito de comercio electrónico que tu tienda debe tener

Las necesidades y requisitos de su tienda de comercio electrónico determinarán qué características del carrito en línea debe agregar. Aquí hay nueve funcionalidades esenciales del carrito de comercio electrónico para comenzar.

1. Pago seguro

La confianza es la base de cualquier negocio de comercio electrónico sólido. Pero, ¿qué sucede si su carrito de compras no parece lo suficientemente confiable?

Sus clientes podrían pensarlo dos veces antes de ingresar la información de su tarjeta de crédito si consideran que su sitio web no es seguro.

Para que su carrito sea más confiable, habilite el pago seguro en su sitio de comercio electrónico incorporando las siguientes señales de confianza:

  • certificado SSL: Un certificado SSL mejora la seguridad de su sitio web y lo hace parecer más confiable al otorgarle el estado «HTTPS» junto con un icono de candado en la barra de direcciones. Instalación de un complemento SSL es una forma sencilla de obtener un certificado SSL.
  • Cumplimiento de PCI DSS: Cumplir con PCI significa cumplir con los estándares de seguridad impuestos por el Consejo de Estándares de la Industria de Tarjetas de Pago, una institución creada por proveedores líderes de tarjetas de crédito como American Express y MasterCard. Lograr el cumplimiento de PCI puede ser un desafío, pero usar un Carro de compras compatible con PCI ayuda a descargar parte del trabajo.

2. Múltiples opciones de pago

Está perdiendo oportunidades de ventas si su sistema de carrito de compras de comercio electrónico ofrece opciones de pago limitadas.

Cuando permite que los clientes paguen como quieran, puede atender a una amplia gama de clientes y aumentar las conversiones.

Métodos de pago en línea puedes ofrecer incluyen:

  • Tarjeta de débito o crédito (como Visa y Mastercard).
  • Carteras digitales (como Apple Pay y Google Wallet).
  • PayPal y Venmo.
  • Criptomoneda.

3. Recomendaciones de productos personalizadas

En ocasiones, los clientes añaden a su carrito artículos que les interesan pero nunca completan la compra.

Es posible que decidan que, después de todo, no querían el producto. Quizás decidan que todavía no pueden permitírselo. ¿Qué pasa si en su lugar quieren buscar otra cosa?

Puede ahorrarles problemas ofreciéndoles recomendaciones de productos personalizadas en la página de su carrito de compras.

Las recomendaciones de productos son una forma de ayudar a los clientes a tomar decisiones informadas sobre qué comprar. Ayudan a sus clientes a encontrar productos relevantes en función de sus compras anteriores y su historial de navegación.

Es más, la página de su carrito puede ser excelente para realizar ventas adicionales cuando recomienda productos que combinan bien con el artículo elegido.

B&H, una tienda de fotografía con sede en EE. UU., hace un gran trabajo con esto. En el siguiente ejemplo, la tienda recomienda una tarjeta de memoria y una lente para acompañar la cámara sin espejo en el carrito.

4. Carro de marca

Con más de 9,1 millones de minoristas en línea En todo el mundo, las marcas de comercio electrónico deben destacarse entre la multitud.

Aquí es donde ayuda la coherencia de la marca. Puede crear una experiencia de usuario coherente que resonará en los clientes potenciales utilizando su identidad de marca de manera consistente en las páginas de su carrito de compras.

Pero, ¿cómo se configura un carrito de compras que refleje la identidad de su marca?

Pruebe plantillas personalizadas. Puede crear un sitio web de comercio electrónico de forma rápida y sencilla con plantillas. Además, le brindan las herramientas para personalizar la apariencia y la funcionalidad de su tienda para que sean consistentes con su marca.

Por ejemplo, Nexcess StoreBuilder le permite ajustar la plantilla de comercio electrónico elegida para que se ajuste a su marca. No es necesario ser diseñador para hacerlo, gracias a las herramientas de diseño intuitivas del creador de sitios web.

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5. Pago en una página

Hoy en día, casi todo está al alcance de la mano con unos pocos clics. Si hace que un visitante pase por varios obstáculos para completar una compra, es posible que se sienta lo suficientemente frustrado como para abandonar sus carritos.

De hecho, Instituto Baymard descubrió que el 17% de los consumidores abandonan sus pedidos debido a un proceso de pago largo o complicado.

Con la funcionalidad del carrito de pago de una página, puede eliminar todos los pasos innecesarios y hacerlo lo más simple posible para sus clientes. Esto significa que es probable que genere más ventas que si hubiera seguido un flujo de pago tradicional.

Con un complemento de pago de una página, puede configurar un formulario simple que aparece como una sola página en su tienda. De esa manera, los clientes pueden revisar los artículos de su carrito y completar sus compras en un solo lugar.

6. Tarifas y costos transparentes

A los clientes no les gustan las sorpresas, especialmente cuando se trata de dinero. Debe ser transparente sobre las tarifas y los costos desde el principio. De lo contrario, no dudarán en abandonar sus carritos y acudir a un competidor que consideren más digno de confianza.

Para evitar esto, proporcione un desglose detallado de lo que pagan cuando realizan el pago, incluidos costos adicionales como impuestos, cargos de envío y otras tarifas.

Crocs hace esto en sus páginas de pago:

Amazon es otra plataforma de comercio electrónico conocida por su transparencia.

7. Reseñas de productos

Debido a que no podemos tocar, oler o saborear físicamente los productos cuando compramos en una tienda de comercio electrónico, puede ser difícil saber si una compra valdrá la pena.

Como resultado, los clientes de comercio electrónico confían en la opinión de otros al tomar decisiones de compra. Múltiples estudios muestran que las reseñas en línea impactan significativamente las decisiones de compra de los consumidores.

Por lo general, los propietarios de empresas de comercio electrónico que desean utilizar la prueba social para generar más ventas muestran reseñas en las páginas de sus productos. Es una buena estrategia.

Dicho esto, también sería prudente mostrar reseñas de productos en la página de su carrito.

Los clientes empiezan a dudar a la hora de comprar cuando llegan a la caja. Cuando un cliente está a un clic de comprar un producto, una reseña del producto puede ser el «empujón» que necesita para convencerlo de que lo compre.

8. Compatibilidad con dispositivos móviles

Muchos clientes utilizan un dispositivo móvil cuando compran online. Inteligencia interna predice que casi el 43% de las ventas de comercio electrónico se realizarán en dispositivos móviles en 2024.

Sus resultados se verán afectados si no tiene una solución de carrito de compras compatible con dispositivos móviles.

Para aumentar las conversiones, su carrito de compras debe ser accesible y utilizable para todos los visitantes, independientemente de su dispositivo. Eso significa:

  • Su página de pago debe ser simple y fácil de navegar.
  • Su carrito debe crear un camino claro para los visitantes que desean más información sobre sus productos.
  • Las imágenes de sus productos deben ser lo suficientemente grandes como para poder leerlas en cualquier tamaño de pantalla.
  • Las descripciones de sus productos deben ser lo más claras y concisas posible.

Hay varias formas de hacer que su carrito de comercio electrónico sea compatible con dispositivos móviles. Por ejemplo, podrías utilizar un diseño responsivo. El diseño responsivo ayuda a las páginas web (incluidas las páginas del carrito) a adaptar su diseño según el tamaño de la pantalla. Como resultado, las páginas se ven bien en cualquier dispositivo.

También puedes utilizar una plantilla de comercio electrónico compatible con dispositivos móviles. Puede asegurarse de que la plantilla sea compatible con dispositivos móviles consultando la sección «vista móvil» de la descripción de la plantilla.

Natura es un excelente ejemplo de cómo se ve un carrito de comercio electrónico compatible con dispositivos móviles:

9. Tabla de productos

Algunos compradores llenan sus carritos de compras con varios artículos antes de comprarlo todo.

Pero a veces no compran nada, especialmente si la página del carrito parece abarrotada.

Para superar este problema, puede configurar una tabla de productos en su carrito de comercio electrónico. De esta manera, a los clientes les resultará más fácil revisar los artículos seleccionados antes de realizar el pago.

Una tabla de productos es una herramienta invaluable para ayudarlo a administrar su inventario y fijar el precio de los productos correctamente. Puede:

  • Haga que la página de su carrito sea fácil de usar.
  • Facilite a los consumidores desplazarse por sus productos y hacer comparaciones.
  • Ayude a los consumidores a detectar errores si agregan artículos incorrectos al carrito.

Normalmente, cuando configura una tabla de productos, el sistema crea automáticamente una fila para cada producto de la tienda. Puede cambiar el título de esta fila, agregar columnas adicionales y realizar otros cambios necesarios para que su tienda esté más organizada y sea más fácil de usar.

Puede utilizar un complemento para configurar una tabla de productos en su carrito de comercio electrónico. Por ejemplo, puede crear una tabla de productos como la que se muestra a continuación con el complemento Tabla de productos para WooCommerce.

Reflexiones finales: 9 funcionalidades del carrito de comercio electrónico que tu tienda debe tener

Crear una experiencia de carrito de compras cómoda y fluida aumentará las ventas y ganará la lealtad de su audiencia.

Los clientes abandonan sus carritos por muchas razones diferentes. Al implementar las mejores funcionalidades del carrito de compras, puede superar sus objeciones y eliminar cualquier fricción que pueda disuadirlos de completar una compra.

Nexcess StoreBuilder tiene todas las funciones que necesita para mejorar la experiencia de su carrito de compras en línea y reducir el abandono del carrito. Es una mejor alternativa a Shopify.

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