Julio casi ha terminado y eso significa que es hora de destacar una vez más a una de las personas fantásticas que trabajan aquí en FastComet. Hoy les presentamos una nueva edición de nuestro equipo: Kristina Y., quien es parte de Customer Success. Ella ha sido una parte invaluable de nuestro equipo, y ya sea respondiendo preguntas o brindando el mejor consejo posible, se asegurará de que obtenga la mejor experiencia posible con nuestros servicios.
Su excelencia no es la única razón por la que queríamos presentarla formalmente. Su historia desde que se unió a nuestro equipo, su pasión, empuje y determinación frente a la dificultad es lo que más queremos compartir contigo. Esperamos que su historia lo inspire a nunca darse por vencido y esforzarse siempre por lograr sus objetivos, sin importar los obstáculos que se le presenten. Si necesita una explosión de inspiración hoy o simplemente desea presenciar la cautivadora historia de Kristina, ¡siga leyendo!
¿Cómo fue tu primer día en FastComet, Kristina?
Sí, puedo recordarlo como si fuera ayer. Comenzar en FastComet fue parte de un nuevo capítulo en mi vida. Me había mudado recientemente a una nueva ciudad y no conocía a casi nadie aquí. Cuando entré en la oficina de FastComet, me sentí entusiasmado y bienvenido por el equipo. Todas mis preocupaciones se desvanecieron y sentí que había tomado la decisión correcta. Conocer a mis colegas ha sido una bendición y ser parte del flujo de trabajo me hace feliz.
¿Puede contarnos más sobre su puesto en FastComet?
Como parte del Equipo de Éxito del Cliente, me complace ayudar a nuestros clientes y brindarles el mejor apoyo posible. Sé por experiencia que una gran asistencia realmente importa y puede ser la clave para un mejor rendimiento, no solo cuando se trata de servicios de alojamiento y dominio, sino también del éxito comercial en general. Este es uno de los objetivos principales de nuestro equipo: estar allí para nuestros clientes cuando nos necesitan, para que podamos hacer que su experiencia en línea sea más placentera. Estoy feliz de ser parte del Equipo de Éxito del Cliente porque también me ayuda a desarrollar aún más mis habilidades para resolver problemas y mi pensamiento analítico. Poder comunicarme con diferentes personas todos los días amplía mis horizontes y me hace más flexible en diferentes situaciones.
¿Qué consejo le daría a alguien que busca comenzar una carrera en servicio al cliente?
Ser capaz de entender las necesidades de los clientes es donde todo comienza. Procura siempre mantener tu actitud positiva ante las situaciones y no pierdas la paciencia. Es importante ser empático con el cliente y ponerse en su situación. Esfuércese por comprender su punto de vista y trabaje de acuerdo con las reglas establecidas de la empresa. La comunicación es clave en esta profesión, por lo que siempre trata de ser lo más útil posible y brinda a los clientes instrucciones claras y una posible solución.
¿Qué es lo que más te ayuda en tu trabajo y cómo es valiosa tu experiencia pasada en tu carrera?
Lo que más me ayuda en mi trabajo diario es mi atención al detalle y mi deseo de mejorar constantemente. Siempre me esfuerzo por ampliar mi paleta de habilidades y ser parte del Éxito del Cliente mejora mi empatía, la consideración de las necesidades de la otra persona y la capacidad de tomar decisiones diferentes.
En el pasado he tenido diferentes roles, uno de ellos es un KYC (Conozca a su cliente) analista y trato con AML (Anti lavado de dinero). Me han capacitado para detectar a los estafadores y el comportamiento antinatural de los clientes. Creo que esto me hace un poco más cauteloso al verificar a nuestros clientes y aprobar sus solicitudes. Sin embargo, puede ser de gran utilidad ya que me ayuda a tomar las decisiones correctas.
¿Qué te gusta hacer cuando no estás trabajando?
En mi tiempo libre me encanta viajar y explorar nuevos destinos. Muchas veces el senderismo es parte de ello. El año pasado, vi lugares con los que solo soñaba: lagos, picos, cabañas, senderos, amaneceres y atardeceres. Me da una gran alegría estar rodeado de naturaleza, como bien puedes adivinar. Es mi manera de meditar y despejar mi mente de pensamientos ansiosos y estrés.
¿Cuál es tu momento de senderismo más memorable?
Es probable que esto sea parte de la caminata de 20 km que hice recientemente. Nuestro destino era un pico de 2516 metros de altura en el corazón del Parque Nacional Pirin. Cuando comenzamos nuestro viaje hacia allí, el clima estaba muy despejado y soleado. Cuando llegamos a los 2000 metros de altura, de repente nos vimos rodeados por una espesa niebla y nubes, y el camino no se veía por ninguna parte. Sin embargo, dado que no nos daríamos por vencidos fácilmente, continuamos nuestro camino utilizando la navegación de mapas fuera de línea. Puede ser realmente útil, especialmente en lugares donde la conectividad de la red no es buena.
Después de una hora y media, llegamos a la cima de nuestro destino. Por lo general, hay una vista panorámica. Sin embargo, debido a la niebla y las nubes espesas, apenas podíamos ver el lago turquesa al pie del pico. Estábamos contentos con nuestro logro, sin embargo, justo cuando nos dirigíamos de regreso, escuchamos un trueno. Como todos sabemos, estar afuera durante una tormenta eléctrica puede ser muy peligroso. Especialmente en terrenos altos como picos. Puedes imaginar lo rápido que mi corazón se aceleró en nuestro camino de regreso. Teníamos 10 kilómetros antes de que pudiéramos llegar a nuestra cabaña de punto de partida. Empezó a llover y las rocas se pusieron resbaladizas. Teníamos que bajar lo más rápido que pudiéramos, para que fuera más seguro para nosotros. Por suerte, logramos regresar sanos y salvos. La próxima vez comprobaremos el pronóstico del tiempo dos veces antes de ir de excursión, eso es seguro.
¿Qué le sorprendería a la gente saber sobre ti?
Muchas personas pueden sorprenderse por este hecho, sin embargo, es una de las cosas de las que estoy más orgullosa. Desde hace bastante tiempo, me apasiona hacer velas de soya. El proceso me trae alegría, relajación y una sensación de logro. Me esfuerzo por crear los mejores productos de cera de soya que sean inofensivos para nuestra salud y bienestar, sin utilizar productos químicos ni materiales sintéticos adicionales.
Cuando comencé con este pasatiempo, sabía que quería hacer decoraciones para el hogar con los ingredientes más puros y sostenibles que pudiera encontrar. Elegí cera de soya y una mecha de algodón puro para mis velas, una decisión con la que estoy muy feliz.
Uno de los datos más interesantes sobre mis colecciones de velas es que son estacionales y cambian a lo largo del año. Actualmente, principalmente estoy haciendo mini velas para invitados de boda, ya que es temporada de bodas. Me encanta ser parte de todo el ritual llevando alegría a los invitados.
¿Algún consejo para alguien que está haciendo su primer sitio web?
El soporte suele ser de gran importancia a la hora de elegir el proveedor de alojamiento perfecto para su presencia en línea. Compare no solo los precios, sino también la atención que recibe cuando plantea una pregunta. Ten claro el concepto del proyecto que quieres iniciar, así obtendrás la mejor recomendación. Tener un sitio web puede ser un pasatiempo y una estrategia comercial realmente genial, ya que la presencia en línea es muy importante hoy en día. Por lo tanto, siempre verifique minuciosamente las promesas que le han hecho sobre el tiempo de actividad, la velocidad y el rendimiento, junto con el soporte.
Pensamientos finales
Esperamos que la historia y el valor de Kristina lo inspiren a lograr algo que ha estado postergando. Superó una tormenta eléctrica en una montaña, ¡así que úsalo como motivación para superar algo tú mismo! Mientras tanto, esperamos sinceramente que el verano sea amable con usted, le traiga muchas sorpresas agradables y felicidad, y recuerdos inolvidables.
