El enmascaramiento de llamadas es una función de comunicación que oculta su número de teléfono real mostrando un número diferente durante las llamadas.
Por ejemplo, una aplicación de entrega de alimentos utiliza el enmascaramiento de llamadas para permitir que los clientes y los repartidores se comuniquen sin revelar sus números personales, lo que garantiza la privacidad de ambas partes. Esto mejora tanto la confianza como la seguridad y hace que todo sea más seguro en ambos lados de la llamada.
Quién debería utilizar el enmascaramiento de llamadas y quién no
Si su empresa no opera con una línea fija directa y tiene un número que no está cableado a una ubicación específica (como los sistemas de llamadas VoIP), el enmascaramiento de llamadas es necesario para garantizar que los destinatarios vean el número comercial correcto. Esto resulta especialmente pertinente para equipos o personas remotas que necesitan realizar comunicaciones comerciales sin revelar números personales.
Para las empresas con líneas fijas tradicionales y números comerciales fijos, la necesidad de enmascarar llamadas es menos apremiante ya que su información de contacto ya es estable y segura. Sin embargo, el enmascaramiento de llamadas extiende sus beneficios a varios sectores y, en general, ofrece una experiencia de llamada más profesional.
A continuación se muestran algunas industrias en las que el enmascaramiento de llamadas es especialmente útil:
- Cuidado de la salud: Los proveedores de atención médica pueden utilizar el enmascaramiento de llamadas para comunicarse con los pacientes mientras mantienen confidencial la información de contacto personal, cumpliendo con regulaciones de privacidad como HIPAA.
- Servicios de viajes compartidos: Los conductores y pasajeros de viajes compartidos se comunican a través de números enmascarados para proteger la información personal.
- Servicios de atención al cliente: Los agentes de soporte trabajan con enmascaramiento de llamadas para resolver los problemas de los clientes sin revelar sus líneas directas.
- Telemercadeo: Los vendedores telefónicos enmascaran sus números para alinearlos con los códigos de área locales de los clientes potenciales, lo que puede aumentar las tarifas de atención de llamadas.
Máscara para que los clientes vuelvan a llamar al número correcto
En situaciones en las que un agente o empleado se comunica utilizando su número individual, es importante que las devoluciones de llamada de los clientes se dirijan a un número de teléfono centralizado o específico del departamento. El enmascaramiento de llamadas proporciona una solución al mostrar el número de devolución de llamada deseado durante el contacto inicial.
Esto garantiza que los clientes estén conectados a la línea general o departamental correcta cuando respondan.
El enmascaramiento evita cualquier confusión o desvío, lo que permite una comunicación más eficiente y efectiva entre su empresa y sus clientes.
Falsifica el código de área local para obtener más respuestas
La aversión general a las llamadas de ventas es un sentimiento bien conocido entre los consumidores. Sin embargo, estas llamadas pueden ser efectivas si se abordan correctamente. Un método estratégico para aumentar las tasas de respuesta de llamadas es mostrar el código de área local del destinatario de la llamada.
Esta táctica da la impresión de que su empresa es local, lo que significa que es más probable que el destinatario conteste.
Al utilizar el enmascaramiento de llamadas para modificar el identificador de llamadas para que coincida con el código de área local del destinatario, puede mejorar la probabilidad de que se reciban sus llamadas. Esto fomenta una mejor participación y puede aumentar la conversión de clientes.
Enmascare sus dispositivos individuales
Dado que muchas empresas adoptan políticas BYOD (Traiga su propio dispositivo), los empleados suelen utilizar sus propios teléfonos móviles para realizar llamadas de trabajo. El enmascaramiento de llamadas es fundamental aquí, ya que mantiene privados los números de teléfono personales.
Esto significa que los empleados pueden llamar a clientes o colegas sin preocuparse de que sus números personales queden expuestos y atraigan llamadas no deseadas.
Cuando se implementa el enmascaramiento de llamadas, se protege la identidad de la persona que llama y solo se muestra el número de teléfono oficial de la empresa. Esto mantiene segura la información de contacto individual y al mismo tiempo garantiza que las devoluciones de llamadas de los clientes se dirijan a la línea principal de su empresa.
Transición entre empleados inmediatamente
Las empresas deben ser ágiles y estar preparadas para adaptarse en cualquier momento. El enmascaramiento de llamadas satisface esta necesidad al facilitar el cambio de llamadas de un empleado a otro. Si alguien está enfermo o hay una emergencia, el enmascaramiento de llamadas permite que sus llamadas se envíen a otra persona para que el trabajo continúe sin problemas.
Y si alguien deja el trabajo, sus llamadas pueden comenzar a llegar rápidamente a quien ocupe su lugar. Este tipo de adaptabilidad es esencial, y usar una máscara de llamada consistente para un equipo o rol significa que, sin importar quién esté al otro lado, su negocio seguirá funcionando sin problemas.
Proteja a sus empleados del acoso
Puede parecer descabellado, pero el riesgo de que los empleados sean señalados por personas que llaman persistentemente puede aumentar a medida que su empresa gana visibilidad. El enmascaramiento de llamadas se convierte en una defensa, poniendo un límite firme entre las llamadas de trabajo y los números privados.
Se trata de cambiar números y roles sin revelar detalles personales. De esa manera, su equipo estará protegido de llamadas no deseadas. Es una forma sencilla pero poderosa de mantener la vida privada en privado mientras su marca brilla ante el público.
Ofrezca a los empleados más flexibilidad en su forma de trabajar
El enmascaramiento de llamadas brinda a los empleados la libertad de elegir cómo quieren conectarse, ya sea a través de su teléfono personal, un celular del trabajo, el teléfono fijo de la oficina o incluso su computadora portátil. Esta flexibilidad significa que pueden realizar sus tareas laborales desde casa, mientras viajan o en la oficina.
Es un verdadero cambio de juego, especialmente durante situaciones inesperadas o mientras viaja. Y para los equipos totalmente remotos, esta adaptabilidad es esencial, ya que mantiene a todos en contacto de forma fácil y eficaz.
Integre el enmascaramiento de llamadas con CRM
La integración del enmascaramiento de llamadas con su sistema de gestión de relaciones con el cliente (CRM) brinda una serie de poderosos beneficios. En primer lugar, cada llamada realizada utilizando un número enmascarado se puede registrar y rastrear en el CRM. Esto significa que obtiene una vista completa de las interacciones con los clientes, lo que le ayuda a personalizar las comunicaciones futuras.
Esta integración también brilla cuando se trata de análisis. Puede ver patrones en el volumen de llamadas, comprender las horas punta e incluso medir el éxito de las campañas mediante el seguimiento de las tasas de respuesta a diferentes números enmascarados.
Además, al tener los detalles del cliente vinculados a cada llamada, su equipo puede brindar un servicio reflexivo y bien informado, lo que genera mejores experiencias para el cliente.