Directora de Éxito del Cliente en StellarWP, Amanda Gorman, sobre la colaboración, la conexión y lo que significa para ella el éxito del cliente.
Amanda Gorman nació y creció en Rochester, Nueva York., donde todavía vive, criando a su hijo de tres años y a su sobrino de quince con su marido. Le encanta pasar el mayor tiempo posible al aire libre, preferiblemente visitando una masa de agua. “Me encanta ir más despacio, leer, mover el cuerpo y jugar con mi hijo”, dice.
El espíritu empresarial fue una gran parte de la infancia de Gorman. “Mis padres son personas ambiciosas, trabajadoras y con grandes sueños. Han creado una vida hermosa a partir de tiempos bastante desesperados cuando nos criaron a mi hermano y a mí”, dice. Cuando era niña, sus padres eran dueños de tres negocios a la vez: un restaurante, un bar y un campo de golf. “En aquel entonces aprendí muchas habilidades de servicio al cliente, lo que me llevó por el camino hacia donde estoy ahora”, dice.
Ha trabajado en tecnología durante poco más de cinco años. “Mi primer trabajo fue en el bufete de abogados de mi madre. como asistente, básicamente haciendo trabajos de archivo y ocasionales”, dice. “Finalmente subí la escalera allí durante mi adolescencia y principios de los veinte para conseguir un puesto de tiempo parcial como asistente legal que gestionaba cientos de cierres de casas cada semana”.
Mientras estaba en el bufete de abogados, Gorman aprendía WordPress y cómo crear sitios web. “Tenía un profundo deseo de ingresar al mundo de la tecnología, específicamente al mundo de WordPress, ya que mi mentora y amiga, Michelle Frechette, me enseñó los métodos de WordPress cuando intentaba usar Adobe Muse para crear mi primer sitio web para el restaurante de mis padres. ,” ella dice.
Luego, después de años de planificar la creación de su propia agencia, surgió una oportunidad cuando Michelle le pidió que postulara para ser Gerente de Éxito del Cliente para GiveWP. “Cinco años después, Michelle superó su puesto como Directora de Éxito del Cliente para hacer lo que ama en Liquid Web, ¡y yo asumí su puesto como Directora!”
Ahora, Gorman es Director de Éxito del Cliente en StellarWP. “Mi función es defender a nuestros clientes, defender su voz”, afirma. “Escuchar y comunicar son cruciales para mi trabajo diario, específicamente escuchar a nuestros clientes por lo que dicen y lo que no dicen, y luego comunicar sus necesidades, deseos y puntos débiles a todos los equipos. Mi función es profundamente colaborativa, ya que mi valor es tan bueno como el impacto que podemos crear juntos, entre equipos”.
Lo que más le gusta de trabajar en una empresa de tecnología es la creatividad. “Estoy rodeada de tanta gente increíblemente talentosa cuya creatividad e ingenio me dejan boquiabierto a diario”, afirma. Pero el punto culminante de su carrera más importante hasta el momento es asumir el puesto de Directora del departamento de Éxito del Cliente en StellarWP. “Para mí dar el paso hacia el liderazgo fue lo más adecuado. Fue el siguiente paso en mi viaje y el siguiente paso natural. Todo parecía perfectamente alineado. Todo lo que tenía que hacer era saltar”.
Michelle Frechette fue fundamental para ayudar a Gorman a asumir esa posición de liderazgo. “Sin la orientación y el apoyo de Michelle, no estaría aquí”, dice. “Ella abrió la puerta y me animó en cada paso del camino. Ella sabía que yo tenía lo necesario para actuar y hacer que las cosas sucedieran, pero su guía y apoyo a lo largo del camino fue la gracia que necesitaba para hacerlo todo posible”.
Lo que más motiva a Gorman es simple: la conexión. “Me motiva sentirme conectada con los demás y con toda la interacción de la vida”, dice. “Cuando siento que estoy en ‘la corriente’ o desempeñando mi papel, eso me motiva a seguir adelante, aguantar y perseguir”.
Gorman dice que está presenciando una mayor representación femenina en el liderazgo tecnológico y espera que eso continúe convirtiéndose en la norma. “Animo a los jóvenes creativos a considerar cómo se puede utilizar su energía creativa de muchas maneras. Nunca me vi como un artista, aunque siempre y todavía aprecio profundamente las artes. Pero ahora entiendo que lo que hago es muy artístico. Fluyo, colaboro, escucho y experimento, luego propongo algo nuevo”, dice.
También anima a las mujeres jóvenes interesadas en seguir una carrera en tecnología a recordar que hay personas que quieren verlas triunfar. “La comunidad de WordPress, en particular, brinda un gran apoyo y está llena de recursos”, dice. “Lo más importante es trabajar la propia resistencia y perseverancia. Sepa que si quiere que algo suceda, todo lo que necesita es la voluntad de hacerlo. El resto vendrá si pides ayuda y sigues adelante pase lo que pase”.
