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El Estado de Florida y la Comisión Federal de Comercio (FTC) lograron llegar a un acuerdo con Chargeback911, pero como uno de los términos del acuerdo, la empresa de mitigación de contracargos tiene prohibido trabajar con clientes de alto riesgo. Además, no podrá utilizar tácticas engañosas para impedir que los clientes intenten disputar los cargos.
La orden judicial prohíbe a Chargeback911 realizar ciertas prácticas
La FTC y Florida presentaron una denuncia contra la empresa a principios de abril de este año. En la denuncia, escribieron que la empresa y sus propietarios, Monica Eaton Cardone y Gary Cardone, utilizaron numerosas técnicas y tácticas injustas para impedir que las personas ganaran disputas de devolución de cargo.
Una de esas técnicas era el envío periódico de capturas de pantalla en nombre de los clientes a las empresas de tarjetas de crédito. Según la denuncia, las capturas de pantalla supuestamente revelaban que los consumidores habían aceptado los cargos en disputa, lo que a menudo conducía a cargos de suscripción mensuales recurrentes.
La denuncia también agregó que, en muchos casos, las capturas de pantalla no eran en realidad del sitio web donde se realizaron las compras en disputa. También muestran que la empresa ha ignorado por completo las claras señales de advertencia de que las capturas de pantalla eran engañosas y las ha utilizado de todos modos para lograr sus objetivos.
Ahora, la orden judicial ha hecho su propuesta y los acusados la han aceptado. Sin embargo, la propuesta aún debe ser aprobada por el juez federal antes de que entre en vigor. Pero, si esto sucede, a los demandados se les prohibiría brindar servicios de mitigación de contracargos a clientes de alto riesgo.
Esto incluye clientes que dependen del marketing de afiliados y planes de opciones negativas para vender tipos de productos específicos, que generalmente se comercializan falsamente. Además, la orden judicial propone prohibir a la empresa utilizar información engañosa o engañosa en nombre de los clientes. Esto evitaría directamente que la empresa utilice técnicas como el servicio de Promoción de Valor Agregado, que permite a sus clientes evadir programas de monitoreo de fraude.
Chargeback911 también tiene que pagar 150.000 dólares en multas
Además de prohibir a la empresa realizar las prácticas mencionadas, el tribunal también le ordenó pagar 100.000 dólares en sanciones civiles, más otros 50.000 dólares en costas legales al Estado de Florida. El director de la Oficina de Protección al Consumidor de la FTC, Samuel Levine, comentó sobre el desarrollo y afirmó que la orden de conciliación brindará protecciones importantes para los consumidores que tienden a realizar compras en línea.
Señaló que la orden envía un mensaje claro de que las empresas de mitigación de contracargos no pueden permitirse socavar la capacidad de los consumidores para ejercer sus derechos. Cualquier empresa que intente hacerlo eventualmente sufrirá consecuencias.