Altos funcionarios del Banco de la Reserva de la India han declarado colaborar con los jefes de los bancos para comprender la causa del desgaste inusualmente alto de los empleados, especialmente entre los bancos privados.
“La deserción observada en el año fiscal 23 superó con creces el promedio de los últimos cinco años y esto no es bueno para el sector a largo plazo. ¿Cómo se construye la sucesión y una tercera capa de liderazgo si este es el caso?”, dijo una fuente de alto rango consciente del asunto. «Por lo tanto, el banco central ha comenzado a colaborar con los bancos privados para comprender qué les está yendo mal».
Recientemente, Shaktikanta Das, gobernador del RBI, en una conferencia celebrada por un grupo de medios reconoció que el alto desgaste de empleados en los bancos es motivo de preocupación. Se dice que la reunión con el director general de los bancos privados tuvo lugar justo antes del Diwali.
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Para poner las cosas en perspectiva, la tasa promedio de deserción entre los bancos privados fue del 30 al 35 por ciento en el año fiscal 23. En el nivel de entrada, la tasa se consideró en un nivel vertiginoso de 40 a 45 por ciento en la mayoría de los bancos privados. Incluso en el nivel medio, rondaba entre el 20 y el 25 por ciento para la industria, desafiando la tasa de rotación de empleados a largo plazo del 10 al 15 por ciento observada antes de la pandemia para esta categoría.
Mucho para soportar
Según las fuentes, cuando el banco central preguntó si la deserción es alta debido a una capacitación laboral inadecuada o a un desajuste de habilidades, los banqueros respondieron que el problema es estructural.
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“Hoy en día ser cajero en una sucursal o director de sucursal de un banco es un trabajo insoportable. Los empleados de una sucursal pasan entre 14 y 16 horas en el trabajo y la mayor parte de su tiempo lo dedican a documentar el trabajo del día. Para colmo, también existe presión de ventas sobre todos los empleados de las sucursales. Un graduado de MBA en el nivel inicial preferiría ejercer una profesión de ventas o marketing en una empresa minorista en lugar de en un banco”, dijo un director ejecutivo del banco que no quiso ser identificado. “En algunos casos, termina aprendiendo habilidades de ventas en el banco y se vuelve empleable en todos los sectores”.
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Otro director ejecutivo de un banco dijo que a nivel de gerente de sucursal, las cuestiones son diferentes. “Desde la perspectiva de la rendición de cuentas, la del gerente de sucursal es casi igual a la de un director ejecutivo. Si ha atendido algunas consultas o circulares del regulador, se convierte en un producto de moda”, afirmó el director general. O se deja llevar por la competencia por mejores salarios o abandona las industrias, dijo el ejecutivo.
Citando que el sector bancario está atravesando el momento de los ‘Cuatro Grandes’ al que se enfrentan constantemente las empresas de consultoría, los banqueros han pedido al regulador que vea si se puede racionalizar la carga de trabajo en las sucursales.