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Gestionar la incertidumbre con los principios de HRO – BankActivities


Por Pascal vander Straeten 01 de septiembre de 2023

Desde la GFC de 2007-2008, se han escrito muchos artículos que anuncian la necesidad de que las organizaciones construyan modelos de negocios más resilientes. La resiliencia es el mejor antídoto para una organización cuando enfrenta tiempos turbulentos.

En el ámbito de los mercados financieros, el poder reside en quienes controlan el dinero. En consecuencia, la estabilidad requiere confianza en el sistema financiero y en los gobiernos, siendo la ética y la cultura factores clave. Aún así, si bien el requisito de una reforma cultural puede explicarse por sí solo, no se debe subestimar el desafío de lograr y fortalecer el cambio, especialmente en naciones donde las fuerzas del libre mercado han tendido hacia la creación de plutonomías.

Los mercados financieros también se caracterizan por su complejidad, dado que las actividades en estos mercados son función del número de interacciones en el sistema financiero, así como de cuán veladas y confusas son de entender. Este artículo considera el concepto de organización de alta confiabilidad (HRO), identifica su aspecto cultural y sugiere que esto podría ofrecer un camino a seguir para construir modelos de negocios más resilientes, particularmente para organizaciones financieras de importancia sistémica.

En las últimas dos décadas, los investigadores (es decir, C. Perrow, PN Rasmussen, KH Roberts y KE Weick) han descubierto que las agencias que operan de acuerdo con ciertos principios, en adelante denominadas Organizaciones de Alta Confiabilidad (HRO), previenen accidentes. y se desempeñan claramente mejor durante accidentes del sistema que otras organizaciones.

En otras palabras, una herramienta para lograr este objetivo de resiliencia es el uso del concepto de «Organización de alta confiabilidad (HRO)». Los HRO son anomalías y existen en entornos muy complejos y de rápida evolución donde se esperaría que prevaleciera el caos, cuando no se encuentra ningún caos. Los oficiales de derechos humanos se enfrentan con éxito a condiciones inesperadas, y eso es lo que hace que estas organizaciones únicas sean tan atractivas para los académicos.

El conocimiento sobre los HRO tiene sus raíces en lo que se llama organizaciones “heroicas”, como los portaaviones, las salas de emergencia de los hospitales, los sistemas de control del tráfico aéreo, la NASA, los reactores nucleares, los incendios forestales, el ejército, el transporte ferroviario o la logística penitenciaria, donde deben ir mil cosas. correcto en cada momento, o alguien muere. Me gustaría ampliar este concepto de HRO y aplicarlo a escenarios menos heroicos como la banca, por ejemplo.

En esencia, las HRO son ejemplos de organización consciente, que implica dar sentido, coordinación continua y gestión adaptativa. Existe un impulso persistente hacia la mejora a través de una cultura de aprendizaje organizacional, ya que estas organizaciones requieren operaciones casi libres de errores en todo momento. Cualquier desviación significativa de los cursos de acción planificados probablemente se convierta en un desastre provocado por el hombre públicamente visible que podría conducir a la destrucción de la organización y de un público en general.

Además, tratan los cuasi accidentes con el mismo sentido de urgencia que un fracaso, siendo siempre conscientes de que las circunstancias que llevaron a un cuasi accidente podrían resurgir como un desastre. Los oficiales de derechos humanos buscan continuamente mejoras a través de la recopilación sistemática de comentarios y la realización de revisiones operativas y de programas. Este principio forma la base para un impulso continuo hacia la mejora que rige la forma en que operan estas organizaciones y, en particular, cómo ven el fracaso. Al monitorear continuamente el desempeño, los HRO promueven un ambiente entre su personal en el que nunca estarán satisfechos con el status quo. Exhiben una disposición bastante inusual a recompensar el descubrimiento y la comunicación de errores, sin al mismo tiempo asignar culpas de forma preventiva. Los HRO monitorean el desempeño para compilar un registro exhaustivo de los datos de desempeño y experiencia.

Como ya se mencionó, las organizaciones de alta confiabilidad son organizaciones conscientes, que se distinguen por altos niveles de resiliencia y capacidad de respuesta (es decir, son organizaciones estables con un bajo riesgo de falla, capaces de continuar operando eficientemente en tiempos de problemas). Las Organizaciones de Alta Confiabilidad se caracterizan por objetivos centrados en el cliente y un liderazgo ejemplar, con capacidad para proporcionar de manera continua y consistente productos y servicios con altos estándares predefinidos.

Por lo tanto, los bancos, en un contexto de cisnes negros cada vez más recurrentes, harían bien en modificar su cultura corporativa de tal manera que adopte estos principios de HRO. Una gran parte de la cultura de confiabilidad es el enfoque en una directiva principal, que aparentemente se comunica y refuerza a cada miembro de la organización. El fracaso en cualquier nivel se considera un fracaso integral al que se considera que todos los que están a bordo contribuyen; las medidas correctivas son rápidas, significativas, exhaustivas y visibles. Operar en tales condiciones impulsa la perseverancia de los oficiales de derechos humanos para aprender de los fracasos, mejorar y volverse más competentes.

Se puede entender fácilmente cómo herramientas como la gestión de riesgos de la cadena de suministro (es decir, identificar el eslabón más débil de la cadena de operaciones y probar cómo necesita recuperarse cuando enfrenta circunstancias adversas) y las pruebas de estrés inversas (siempre observar los eventos desde una perspectiva de falla) fomentando así una cultura que monitorea de manera continua los incidentes y los cuasi accidentes). Y estos dos métodos (gestión de riesgos de la cadena de suministro y pruebas de estrés inversas) están totalmente en línea con los cuatro principios fundamentales que sustentan a las HRO: preocupación constante por el fracaso, renuencia a simplificar demasiado, sensibilidad a las operaciones y compromiso con la resiliencia.



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