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La Autoridad de Conducta Financiera (FCA) del Reino Unido emitió una orden para que los bancos y los prestamistas apoyen a los prestatarios que tienen dificultades financieras para pagar sus préstamos e hipotecas. La decisión se tomó el jueves y se produjo cuando muchas personas en todo el Reino Unido se vieron afectadas por el rápido aumento de las tasas de interés.
Los bancos del Reino Unido pagarán una compensación de 47 millones de libras esterlinas
El organismo de control del mercado financiero del Reino Unido está trabajando actualmente con casi 100 prestamistas para analizar cómo tratarán a los prestatarios en el país. El regulador dijo que había encontrado múltiples problemas, como la falta de soporte personalizado adecuado para circunstancias individuales. El regulador también advierte la falta de respuestas adecuadas a los clientes vulnerables y la falta de orientación monetaria y asesoramiento de deuda eficientes.
El regulador también ha obtenido hasta 47 millones de libras esterlinas en compensación de 17 prestamistas para más de 195 000 clientes. Estos prestamistas no brindaron apoyo a los clientes cuando se enfrentaban a una situación difícil.
El Director Ejecutivo de Consumidores y Competencia de la FCA, Sheldon Mills, dicho que el regulador no vio empresas que ofrecieran el apoyo necesario. Como tal, era necesario actuar con rapidez y resolver el problema.
Mills comentó sobre el desarrollo y dijo: “Cuando veamos que las empresas no brindan el apoyo adecuado, actuaremos rápidamente para corregirlo. Las empresas ya están pagando hasta 40 millones de libras esterlinas en compensación por no brindar el apoyo adecuado a los prestatarios”.
La FCA señaló que había trabajado con casi 100 prestamistas para evaluar cómo trataban a los prestatarios cuando enfrentaban situaciones financieras difíciles. La FCA dijo que muchas instituciones estaban utilizando su guía temporal para apoyar a los prestatarios durante tiempos inciertos, y las propuestas presentadas garantizarían que el proceso continúe.
Extendiendo las reglas hechas durante la pandemia
La última orientación que ha emitido la FCA al respecto es una extensión de las reglas que fueron formuladas por la autoridad durante la pandemia. Estas reglas ofrecen alivio a los navegadores estresados. Además, el regulador también está considerando hacer que las reglas sean permanentes.
Las reglas también requerirán que los "proveedores de hipotecas, crédito al consumo y sobregiros" ofrezcan apoyo a los clientes con dificultades para hacer los pagos de la deuda cuando hagan pagos más bajos o cero temporales o cuando cambien los términos de la deuda.
También es importante asegurarse de que los acuerdos de pago utilizados sean los apropiados y que los clientes obtengan la orientación financiera adecuada. También se ha advertido a los prestamistas que no tengan cargos por mora más altos de lo necesario, y también deben evaluar el efecto general de los acuerdos de respaldo sobre los saldos de las hipotecas.
Mills dijo además que la mayoría de las empresas estaban siguiendo sus medidas de orientación temporales que se crearon durante la pandemia. La guía apoyaría a los prestatarios cuando enfrenten situaciones difíciles.
El ejecutivo agregó que las medidas propuestas garantizarían que las estrategias anunciadas durante la pandemia garantizarían que los prestatarios siguieran siendo respaldados. También se recomienda a aquellos que tengan problemas para mantenerse al día con los pagos que se comuniquen con su prestamista.
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