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NatWest ha anunciado su asociación con IBM para mejorar la oferta de la herramienta de asistente virtual del banco, Cora. Este chatbot ahora utilizará tecnología de inteligencia artificial generativa para brindar a los clientes acceso a más información.
NatWest se convertirá en el primer banco del Reino Unido en utilizar tecnología de IA generativa para un asistente virtual que ofrezca experiencias digitales seguras, accesibles e intuitivas.
NatWest colabora con IBM
Natwest utilizará la capacidad de inteligencia artificial de nivel empresarial de IBM para crear una versión mejorada de chatbot, Cora+. Este chatbot será más interactivo y brindará experiencias de conversación en beneficio de los clientes.
La innovadora herramienta de inteligencia artificial también aumenta la accesibilidad y las interacciones humanas para los clientes que comparan productos y servicios. También resulta útil para quienes buscan información en los sitios web de NatWest Group.
Este chatbot mejorado también accede a información de múltiples fuentes. Puede acceder a productos y servicios a los que antes no se podía acceder, incluidas oportunidades profesionales. Los clientes también pueden realizar consultas y obtener respuestas oportunas del chatbot. Obtienen enlaces a la información solicitada.
La directora de información digital de NatWest, Wendy Redshaw, comentó sobre esto desarrollo, diciendo que el banco quería impulsar las relaciones a largo plazo con los clientes. Planeaba lograr este objetivo mediante compromisos significativos y personalizados.
“Aprovechando el éxito de Cora durante los últimos cinco años, estamos trabajando con empresas como IBM para aprovechar las últimas innovaciones generativas de AU que ayudarán a que Cora se sienta aún más ‘humana’ y, lo más importante, una empresa digital confiable, segura y fiable. socio para nuestros clientes”, dijo Redshaw.
Explorando ofertas digitales
La asociación con IBM se alinea con la estrategia Digital X de NatWest. Esta estrategia se centra en tres áreas: diseñar, proteger y operar. Presenta más oportunidades para que el banco trabaje con líderes de la industria en tecnologías emergentes y de vanguardia para mejorar las experiencias de los clientes.
IBM también se beneficia enormemente de esta asociación. Un estudio realizado por el IBM Institute for Business Value sobre IA dijo que los directores ejecutivos se estaban volviendo selectivos y deliberados en el uso de la IA generativa. Los líderes empresariales reconocieron el valor de la IA, y más del 40% de los líderes de los mercados bancarios y financieros dijeron que esperan que estas tecnologías innovadoras brinden resultados financieros positivos en los próximos tres años.
La IA generativa podría utilizarse en múltiples áreas, como las experiencias de los clientes, el talento y la seguridad. El 75% de los directores ejecutivos del estudio dijeron que la IA brindaría una ventaja competitiva a las instituciones con el uso más avanzado de la IA generativa.